Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.

Keine freiwillige Rückgabe

Über das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinaus bietet ArScents keine freiwillige Rückgabe oder keinen freiwilligen Umtausch an.

Ein bloßes Nichtgefallen eines Duftes begründet nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist daher keinen Anspruch auf Rückgabe.

Widerruf und Rückgabe anfragen

Um einen Widerruf oder eine Rückgabeanfrage einzureichen, können Sie Ihr ArScents-Kundenkonto verwenden:

https://shopify.com/105885270356/account

Alternativ können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf zukommen lassen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

Rücksendung nach Widerruf

Nach einem Widerruf müssen Sie die betroffene Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wurde.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden bei einem wirksamen Widerruf entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Haben Sie sich bei der ursprünglichen Bestellung für eine teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung entschieden, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wertverlust

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die

individuell nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Das Öffnen eines Produkts führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Ausnahmefalls.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Produkts sowie der Verpackung mit.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.